“出站就上车” 火车站地区温情服务打动旅客心
- 来源：西安日报
- 2023-09-08 08:08:46
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(相关资料图)
连日来，西安火车站地区管委会旅客服务中心积极发挥火车站地区“免费轮椅送站”作用，将重点旅客送站服务由“送至进站口”延伸到“送上车”。服务平台推出以来，为行动不便的旅客解决了难题，让旅客们感受到了西安的别样温情。
近日，在旅客服务中心大厅，67岁的张女士坐在椅子上喝工作人员递来的热水，等待进站。“旅客腿脚不便，打029-87415050电话联系到旅客服务中心以后，我们就提前安排了值班主任和两个安保人员在停车场等待，接到旅客后一路推行过来，直到送上火车，我们的任务才算完成。”工作人员介绍道。
“感谢所有工作人员热情细心的服务态度。”张女士说道。当日下午6点半，工作人员将张阿姨从旅客服务中心一路护送上火车站，一直询问张女士的腿有没有不舒服，直到将她平安送上火车安顿好，工作人员才放心地离开。
据了解，“帮助别人，快乐自己”一直是西安火车站地区管委会旅客服务中心的宗旨。自今年春节起，西安火车站地区管理委员会主动对接西安站“丝路缘”亲情服务队，通过建立站内站外联动微信群，提前共享旅客预约帮扶信息、设置“服务事项登记表”台账收集旅客意见建议，不断优化升级免费轮椅送站服务，持续将老年人出行服务延续至每个细微之处。
西安报业全媒体首席记者 梁璠
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