西安市雁塔区探索“离案工作法”,为群众提供家门口的优质服务和精细管理 用脚步绘就社区“民情地图”

  • 来源:群众新闻
  • 2023-04-24 08:52:51
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在西安市雁塔区大雁塔街道铁一院社区,工作人员收集群众诉求。

4月19日,趁着天气晴好,西安市雁塔区大雁塔街道铁一院社区居民王宇祥早早出了门。退休后,王宇祥经常和朋友们就近出游。电动车自由、灵活、便捷,成了他们出行必备的交通工具。

“现在充电扫码就能支付,随用随充,比之前方便多了。”王宇祥边说边启动电动车,和前来巡访的铁一院社区党委书记王圣英匆匆告别。


(资料图片仅供参考)

在铁一院社区10号楼的绿地旁,记者看到,一个智能充电站安装在围墙下。10个桩位上电动车依次排开,充电站屏幕上显示着每个桩位的编号、实时充电进度和操作说明等,扫码支付就能为电动车轻松充电。

“以前的投币式充电桩用了很多年,充电前需要先兑换硬币,很麻烦。由于线路老旧,个别桩位还经常出现电路故障没法充电的情况。”居民张赟祺说,有时急着给电动车充电,却因为手头没有硬币干着急,大家都盼着能安装新的智能充电桩。

今年3月,雁塔区以解决居民群众身边事、烦心事、操心事为着力点,以党建引领基层治理为抓手,打破在管理和服务中“坐等上门”的模式,积极探索离开办公桌、离开办公室,主动深入小区楼院、联系服务群众的“离案工作法”,畅通社情民意反映渠道、优化社区服务、转变工作作风,用脚步绘就社区“民情地图”,为群众提供家门口的优质服务和精细管理。

群众反映的电动车充电桩老旧问题,就是不久前在“离案办公”中收集到的。翻看铁一院社区的《“离案办公”民情民意收集记录表》,详细记录着反映问题的群众个人信息、意见建议和处理情况等内容。

“投币式充电麻烦,没地方换硬币。”这是3月10日,社区工作人员慕佩霞和高芸在“离案办公”中收集到的居民诉求。

收到群众意见后,铁一院社区党委立即联系小区物业公司现场察看,商讨解决方案,最终确定升级安装智能充电桩。物业公司就充电桩选址、插口数量及引入厂家等进行细致研判,最终于3月17日完成南院、北院两个小区智能充电桩的升级安装并投用,方便了群众出行。

“我们将每周五设为‘离案工作日’,社区工作人员离开案头、离开办公室,深入院落,围绕居民生活、社区发展、重点工作推进等方面内容,收集社情民意,形成需求清单。”王圣英说,社区工作人员能独立解决的“小事”,立即处理,实现“人在网格走,事在网格办”;社区“两委”干部能解决的“中事”,召开会议,现场商议解决方案;街道、社区无法解决的“大事”,通过党建共建联合会等机制,协调相关职能部门共同解决。

“辖区单位型社区多,老年人占比高,出行不便的问题普遍存在。因此,我们打破‘坐等上门’服务模式,希望通过缩小服务群众的‘半径’,让工作人员离群众近一些,再近一些,真正实现‘群众需求在哪里,办公桌就搬到哪里’。”谈及实行“离案工作法”的原因,大雁塔街道社会事务办公室副主任何红娜说,社区工作人员通过分院分楼,按类型、分频次开展入户工作,对空巢老人、困难家庭等特殊群体视情况开展月访、周访、日访,全面提升社区治理和服务水平。

把居民放在心上,把服务做在前面。“离案工作法”还结合“敲门行动”“板凳会”“巡回法庭进社区”等基层治理方式,解决了楼道扶手安装、小区环境卫生、邻里纠纷等问题,将优抚、低保、助残等各项惠民政策宣传到了百姓家中。

“群众期盼什么,社区就干好什么;群众需要什么,社区就做实什么。”何红娜说,他们将以每周五的“离案工作日”为抓手,主动走到居民身边,及时梳理群众反映的问题清单,实时跟踪落实解决情况,不断提升社区居民的获得感和幸福感。(记者董剑南文/图)

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