注入数字技术 陕西移动西安分公司打造智慧管理“先行者”
- 来源：西安网
- 2022-10-31 16:42:34
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随着5G时代的到来，数字化应用场景全面推开，陕西移动西安分公司充分发挥信息技术优势，为城市管理注入数字技术，陆续建设智慧政务、智慧城管、智慧监测、智慧养老等高质量智慧管理应用，高效赋能城市基础管理，为城市发展营造数字化、智能化发展环境，为人民群众提供更为便捷的基础服务，共享科技发展成果。
(资料图片)
“数字政务”打造优质服务
作为政务服务的标杆窗口，西安移动协同政府部门打造12345市民服务热线平台，利用云计算、大数据、人工智能等数字化技术，将全市20个区县的问题进行归并整合，推动热线业务纳入“全渠道受理、全流程办理、全过程监管、全要素分析”的数字化流程管理，借助智能回访、紧急提醒、智能辅助、智能派单推荐等功能，实现热线数字化水平和服务效能的整体提升。
“欢迎致电西安12345，请问有什么可以帮您?”据统计，12345热线平台每日来电超6万个，来电语音可以通过人工智能识别自动形成工单，系统再自行将工单分类派发给承办单位并跟踪督促。此外，热线平台还能智能归纳相似案例，定期形成高频诉求分析报告，为管理部门制定解决方案提供有效支撑，解决了资源分散、服务标准不统一等问题，着力提升热线服务能力和水平。
值得一提的是，疫情期间12345热线达到高峰，西安移动多方调集资源、人手，架起同心抗疫的桥梁。“一个电话就能上门服务，确实让人很暖心。”王大爷因疫情居家无法外出看病，12345热线第一时间联系职能部门，在工作人员的帮助下，社区医生直接上门问诊，给王大爷开具处方药，解决其燃眉之急，12345热线成了群众的“贴心人”。
“12345热线”工作人员正耐心处理群众问题
“智慧城管”实现高效执法
“以前小区门口的商户喜欢把东西往外摆，行人得绕道走，现在看不到这种情况了，街道宽敞了很多。”张女士家住雁塔区，以前小区附近店铺经常占道经营，自从西安移动打造的“智慧城管”系统上线后，店外经营的违规状况得到有效改善。
“智慧城管”融合5G、AI、大数据等信息化手段，结合GIS、GPS及LBS定位技术，对占道经营、出店经营等问题进行智能识别和抓拍监测。目前，雁塔区已安装高清监控摄像头53个、5G无线视频应急指挥调度智能终端14个，实现联网远程调度。管理人员通过手机或指挥中心大屏即可实时获取街道实况，高效进行工作调度，实现市区简单问题5分钟处理、复杂问题1小时办结、疑难问题1小时响应。“智慧城管”使信息采集更便捷、固定证据更简单、问题处置更及时，改变了传统依靠大量人巡、车巡的管理方式，精细化管理水平大大提升。
“智慧城管”大屏实时获取街道情况
“科技环保”守护蓝天白云
“火情确认：临潼区雨金街道安高路附近发生火情……”中午14点左右，全体工作人员的手机上收到一条来自系统发送的短信，点开短信链接还可以看到火情发生点的经纬度坐标以及来自“烟火监测系统”发来的现场照片，火点附近的网格工作人员接到信息后火速按照地图指示赶往现场，处置完毕后将现场情况通过APP回执，整个过程不会超过1小时。
“烟火监测系统”是西安移动与相关部门联手打造的环境监测系统，通过构建“技防”体系，加强生态环境保护工作，减少烟花燃放、秸秆焚烧等带来的大气污染。该系统可24小时对布防点位进行360度全方位监控，不仅可以严密监控是否存在烟花燃放、秸秆和垃圾焚烧现象，还可以对生活垃圾和建筑垃圾的堆放、建筑工地黄土裸露、钓鱼等行为进行智能识别。据了解，自烟火检测系统建立以来，西安市告别了以往监管效率低、取证难度大的困境，及时处置了万余件露天焚烧案件，为大气污染防治工作提供科技助力。
正在工作中的“烟火检测系统”
智慧管理是数字政府建设的主要内容，对加快转变政府职能，推动国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。西安移动将进一步发挥技术优势，研究智慧高效全面的数字政府解决方案，全面提升政府行政管理信息化水平，增强服务老百姓的便利化，有效带动城市管理迈上新的台阶。
