“莲”心向未来|莲湖区市民中心：优化审管联动机制 打造“三办服务模式”
- 来源：西安网
- 2023-06-15 20:51:36
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(资料图片仅供参考)
西安网讯(记者 韩涛)6月15日，“莲”心向未来——高质量发展媒体采访团走进莲湖区市民中心。莲湖区“一证(照)通办”事项清单、一应俱全的自助设备、热情指导的帮办人员、升级改版后的“微政务”智能平台……针对这些想投资的企业、创业疑惑的群众，莲湖区市民中心多管齐下、多点突破，进一步加强行政审批和政务服务系统集成改革，不断丰富内涵、拓展外延、融合创新，让他们办事更顺心、投资更放心、经营更安心，助力营商环境实现新突破。
据了解，莲湖区市民中心设置窗口141个，进驻单位45个，24小时自助服务区2个，自助终端182台，可办理各类行政审批、政务服务及便民服务事项1404件，最大程度的实现“只进一扇门、办好所有事”。
“市民中心一层主要提供户籍、婚姻登记、出入境证照、社保业务办理等民生事务;二层为西安税务办税服务西大厅。三层主要提供项行政审批服务。”讲解员说，这里现在推行“中午不休息”“周末不打烊”及24小时自助服务，同时，莲湖区行政审批局还创新工作模式，推行“一件事一次办”“集成快办”“一证(照)通办”等，全方位的为群众提供服务。
聚焦“办事更顺心”，打造办事导引立体矩阵。全省首家绘制自然人、法人全生命周期树，通过点击树状图，可查看相关事项名称，还可跳转至办事平台查看办事指南、进行网上申报;搭建“智能客服+人工坐席”咨询平台，定期更新知识库内容，提高智能问答的全面性和准确性;提供“资料预审+帮办代办”服务，设立预审服务队和“红马甲”服务队，对办事材料进行预审，一次性告知业务关键点，提供“AI智能绘图”服务，设立自助绘图专柜;推行全过程办事“无感服务”，为企业群众提供“需求即时感知、靶向推送、智能预判、跟进处置”的政务服务新模式。
聚焦“投资更放心”，打造企业投资开办绿色通道。上线莲湖区审批服务地图2.0版，为投资创业者提供选址参考。开设企业开办“一件事”专窗，依托一体化政务服务平台，全面推行企业开办“一件事一次办”;以“集成优化”为基础，以“限时快办”为目标，不断深化行政审批“集成快办”改革;申请人仅凭身份证或营业执照即可办理相关政务服务事项，以“减证”促“简政”，积极推行“一证(照)通办”改革。
聚焦“经营更安心”，打造企业培育成长“加速器”。推出“莲小驿”助企成长服务品牌，为企业培育成长提供全方位的行政审批、政务服务、公共服务和市场服务，实现企业“办事不出园区”;线上依托“西安政策通”平台，全量归集发布惠企政策，持续优化惠企政策申报兑现流程，推动惠企政策免申即享、尽快落地见效;初步搭建莲湖区“双推送、双监管信息平台”，进一步优化审管联动机制;推行重点项目帮办代办“343”举措，建立“三员服务队伍”，畅通“四类办理渠道”，打造“三办服务模式”。
今年以来，莲湖区着力为公众提供最有用、最快捷、最方便的政务服务，依托微信公众号创新推出“微政务”智能平台，“智能+人工”“在线+远程”“两棵树+一张图”，打造莲湖区自然人、法人全生命周期政务服务移动端总入口，让企业群众通过一部手机就能高效办理各项业务。
“‘微政务’智慧平台目前关注人数17.6万，自5月22日升级改版以来，平台累计访问量达12277次，受到了办事企业群众的一致好评。”讲解员说。
下一步，莲湖区将持续深化“互联网+政务服务”，充分运用大数据技术，按照“创新、便捷、高效、服务”的理念，大力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断优化营商环境，为建设宜居宜业宜游宜乐的现代化主城区，奋力谱写莲湖高质量发展新篇章贡献力量。
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