意见箱里有“意见” 社区把群众“心声”变“掌声” 全球通讯
- 来源：西安日报
- 2023-03-06 09:53:56
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“教师小区18号楼5楼某户漏水，请及时核实处理。”
(资料图片仅供参考)
“翰怡苑小区二楼有人养花，导致底下商铺漏水。”
这是韦曲街道南街社区自2月16日设立“小区综合治理意见箱”后，半个月来共收到的来自居民的两条投诉意见。
3月1日一大早，南街社区党委书记兼居委会主任高雯分别前往教师小区和翰怡苑小区进行例行走访，发现了这两个小区设置的意见箱里分别安静地“躺着”一封“投诉信”。
虽然半个月来仅收到两条投诉意见，但意见箱里有“意见”，还是让高雯有些许欣慰：“居民有想满足的小心愿，肯说出来让我们解决，这是对我们的信任!”
南街社区包含29个小区，常住人口达15000余人。今年2月，南街社区率先在辖区上述两个小区进行“小区综合治理意见箱”试点工作。希望通过这样匿名的方式，拓宽居民需求表达渠道，解决辖区环境卫生和居民“急难愁盼”的日常问题。
收到投诉后，包抓小区干部闻声而动。教师小区包抓干部立刻联系物业，安排维修工人上门筛查漏点。经查发现，该栋楼的楼顶有一处落水管道漏水到六楼，六楼又渗至五楼;由于六楼某户长期无人居住，导致这么久问题未被发现。
发现问题后，维修工人当场就修复了漏洞。第二天，社区工作人员联合多方力量协调老旧小区改造施工方、小区物业，就五楼业主房屋漏水及赔偿灯具问题达成一致，五楼业主对于处理结果也表示满意。
而翰怡苑小区的投诉情况稍微复杂一些。由于小区三楼窗外有一片露台与小区临街商铺楼顶相连接，三楼住户肖女士在露台种植花草时常浇水，楼下商铺楼顶漏水严重，商铺管理人员牛先生认为漏水跟养花浇水密不可分，便对肖女士进行投诉。
收到投诉意见后，工作人员第一时间赶赴翰怡苑小区，从邻居和当事人处分别了解具体情况，并对现场进行实地察看。最终认定商铺楼顶漏水并非肖女士家种花浇水所致，而是肖女士家空调外机所排出的水，被楼上排雨管道冲下来的泥沙堵住，无法及时排出，导致楼面的积水下渗。
同时，社区工作人员还从邻居处侧面了解到，这两户居民积怨已久，调解难度较大。
“很多矛盾被激化，就是因为双方不能心平气和地坐在一起，商讨解决办法。”高雯说，社区的角色就是帮助居民了解诉求，搭建化解矛盾的平台，解决邻里之间的问题。
3月2日下午，在南街社区包抓小区干部和物业工作人员的共同努力下，肖女士和牛先生最终同意见面会谈。经社区工作人员的认真调解，肖女士最终同意了牛先生提出的“5日之内将种植的花草及管道周围的泥沙全部清理到位”的诉求。
“这段时间辛苦社区和物业的工作人员了，让我们能坐在一起实打实地解决问题。以后我也不会在楼面堆积物品了，也希望物业及时修补楼面，避免再次造成漏水。”肖女士说。两家人“握手言和”，肖女士和牛先生都很满意。
文/图 西安报业全媒体记者 王甜甜
