全球热讯:用心用情当好群众健康守护人
- 来源：陕西日报
- 2022-12-21 08:41:50
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一份体检报告是如何“出炉”的？
【资料图】
作为体检报告“最后关口”的总检医师，52岁的杨晓荣最有发言权。
“受检者检查完所有项目后，初检医师会根据检查结果给出初步诊断和健康建议，然后主检医师进行查漏补缺，再次审核，最后再由总检医师进行复核修订。”渭南市中心医院健康管理中心总检医师杨晓荣说，经过三级医师审核后，体检报告才能递交到受检者手中。
随着人们健康意识的提升，定期对自身健康状况进行检视和诊断，已经成为群众健康生活的“标配”。党的二十大报告提出，推进健康中国建设。人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策。
推出“1＋X”个性化体检套餐服务，“一对一”报告解读，开展检后健康知识讲座……渭南市中心医院健康管理中心践行“有病早治、无病早防”的健康管理理念，坚持把受检者体验放在首位，形成了常态化、全流程的健康管理服务模式，用心用情当好群众健康守护人。
“1+X”定制体检套餐
“体检年年做，重点查什么？”不少人发出这样的疑问。
近年来，随着体检常态化开展，常规体检暴露出一些问题，如体检项目不变，不能根据自身情况进行调整，体检项目缺乏针对性，部分检查停留在普查基础上，对疾病预防难以提供有效指导。
渭南市中心医院健康管理中心副主任李惠玲表示，传统的体检虽然提供了多种套餐服务，但整体来看主要的问题是缺乏针对性，更多的是面向群体，在一些无明显前兆疾病的预防上显得薄弱一些。
为了让体检更有针对性，真正发挥健康管理行业“查得出、评得准、管得好”的实际作用，渭南市中心医院健康管理中心组建健康管理门诊专家团队，开设健康管理门诊，推出“1+X”个性化体检套餐服务，为群众量身定制适宜的体检项目。
“这里的‘1’指的就是血常规、尿常规这类的必选项目，‘X’就是结合自身特征所选取的专项体检项目，比如中年男士喜欢抽烟、喝酒，我们就建议可以检查肝、肺等项目，年轻女士如果正在备孕的话，CT、核磁共振这些项目就不建议选择。”李惠玲说，“1＋X”让体检服务变得更有针对性和指向性。
今年2月，中国农业发展银行渭南市分行组织职工进行例行体检。在检前服务过程中，针对该单位的实际需求，李惠玲及团队建议增加肠癌筛查项目。随后，在体检过程中，该单位63岁退休职工闵先生指标出现异常。随后，医院开通绿色通道，外联团队陪同闵先生到医院消化内科进行结直肠镜检查，病理诊断为早期结直肠癌，需立即入院接受治疗。
经过治疗，闵先生康复出院，并送来了锦旗。他感激地说：“原先，我总以为体检就是走过场，没想到这次救了我的命，太感谢了！”
前不久，李惠玲和团队再次走进中国农业发展银行渭南市分行进行检前服务，在体检项目选定时，该单位职工建议继续增加肠癌筛查等新项目。
李惠玲说：“从被动介绍到主动要求增选新项目，这说明我们的服务得到了认可，也说明大家健康管理的意识越来越强。接下来，我们还得继续丰富‘1+X’服务中的个性化需要，真正发挥健康管理的作用。”
“一对一”解读体检报告
每天要和数百份体检报告“打交道”，杨晓荣一大早就忙碌起来。
12月14日上午，她打开一份体检报告，仔细进行核对检查，认真把好“总检”最后一道关口。她一边审核，一边对记者说：“针对受检者的检查结果，体检报告不仅要有分析、建议，还承担着向大家科普基本医疗知识的职责。让受检者看得懂、听得清才是关键。”
为让群众全面掌握并理解体检报告，渭南市中心医院健康管理中心专门推出“一对一”报告解读，由医师团队针对报告逐条分析，真正让受检者听得清楚明白。同时，该中心还推出特需人群陪检、预约专家会诊、绿色就医通道等服务，建立个人电子健康档案，提供网上体检预约、报告查询、开展健康教育、就医指导等，全方位守护群众健康。
今年是渭南市税务局稽查局退休职工张先生在渭南市中心医院健康管理中心体检的第5个年头，他对这里的全方位健康管理服务十分认可。张先生说：“体检选项科学合理，结果一出来，还有专家针对个人在饮食、运动、用药和生活方式等方面进行指导，全流程服务，特别好。”
实施健康中国战略部署，坚持预防为主，倡导健康文明生活方式，加快推动从以治病为中心转变为以人民健康为中心，一项项便民、惠民举措正在渭南市中心医院健康管理中心落地生根。
“一对一”报告解读、为受检者免费提供丰富的营养早餐、对65岁以上老年人设有便捷服务窗口、VIP优先诊查服务……用心用情服务换来了群众的好口碑。去年，该中心体检总人数达3.38万人次，同比增长5%。
渭南市中心医院健康管理中心负责人刘娜说：“工作做得好不好，归根结底要看各项工作细节做得到位不到位，是不是把受检者的切身体验放在第一位，只有从受检者的角度去思考、去谋划、去落地，提供全方位全周期的健康服务，才能得到群众的认可。”
不久前，华州区金融合作服务中心代表送来锦旗并表示：“体检前，医师团队上门量身定制体检项目。体检后，医师团队再次进单位为大家‘一对一’解读体检报告，提醒各自注意事项，这样全程全方位的服务既贴心又暖心。”
检后随访全程跟踪
去年11月的一通电话，让44岁的薛先生至今记忆犹新。
“当时，我接到了健康管理中心的电话，说是让我立刻赶到医院急诊科。我心里还纳闷，不就是早上去医院体检了一趟，咋还有生命危险了？”薛先生说。他怀着忐忑的心赶到医院。
在随后的会诊中，薛先生了解到，在体检中，他的CT结果疑似为主动脉夹层。由于主动脉夹层随时可能破裂危及生命，渭南市中心医院健康管理中心当即联系薛先生进行详细检查。经过专项检查和会诊后，薛先生被确诊为主动脉夹层。随后，在渭南市中心医院的协调帮助下，薛先生转院到西京医院进行手术治疗。
术后两周、一个月、三个月，薛先生陆续接到了渭南市中心医院健康管理中心的随访电话，询问他的身体恢复情况并给出日常饮食起居的指导建议。
为了表示感谢，薛先生特意为渭南市中心医院健康管理中心送来了一面锦旗。他说：“这件事教育了我，一定要注意高血压，注意日常生活习惯，特别感谢你们全程的热心服务，真是防患于未然，救人于未病之时。”
11月23日，薛先生再次走进渭南市中心医院健康管理中心进行例行体检。当日，他又接到了电话。这一次，他没有一丝疑惑，立即赶往医院。
薛先生说：“这次体检发现了肺上有结节，幸亏体积不大，3个月定期复查就行，管理中心是我的健康‘管家’。”
如今，常态化守护群众健康已经成为渭南市中心医院健康管理中心的首要职责。目前，该中心建筑面积约3500平方米，设有前台接待区、检前咨询区、功能检查区、候诊区、休闲区、用餐区及48间独立诊室和检查室，单日可同时容纳300至500人体检。同时，该中心拥有50余人组成的专业体检团队和医德高尚、技术精湛的副高级以上职称专家组成的临床医技专家团队，筑起守护百姓健康的“第一道防线”。
“‘查病式’体检只是数据采集环节，之后再加上评估、干预、修护、保养，才实现了有效的健康管理。”刘娜说，“搭建受检者体检后的健康管理体系，全生命周期服务受检者是健康管理行业的重要职责，也是我们前行的动力。”
记者手记
服务做到细微处
采访中，一沓沓“重要异常结果”登记随访本给记者留下了深刻印象。这上面，逐一记录了每一名受检者的基本信息、体检中的异常指标、处置情况、回访时间和内容等。具体到几时几分、指标数据等，都一目了然、清清楚楚。
服务体现在细微处。渭南市中心医院健康管理中心创新服务举措，推出“1+X”个性化体检套餐服务、“一对一”解读体检报告、为受检者免费提供丰富的营养早餐、对65岁以上老年人设有便捷服务窗口、VIP优先诊查服务……用心用情服务换来了群众的好口碑。
去年体检发现主动脉夹层的薛先生，因为及时将危及生命的“导火索”消灭在了萌芽，为渭南市中心医院健康管理中心送来了锦旗。今年体检，薛先生发现了肺结节，幸运的是体积不大，只需随时复检。经过两次体检，薛先生成了健康管理中心的“铁粉”。
如今，在渭南市中心医院健康管理中心外联部的办公室，整整一面墙上挂满了红色的锦旗。正如渭南市中心医院健康管理中心负责人刘娜所言，工作做得好不好，归根结底要看各项工作细节做得到位不到位，是不是把受检者的切身体验放在了首位。
以受检者需求为切入点，以办实事为关键点，以求实效为落脚点，渭南市中心医院健康管理中心用心、用情书写“健康答卷”，让群众在家门口享受“一站式”体检服务，感受到满满的幸福。(苏怡)
