当前视点！深航西安分公司服务首乘旅客出行更加便利
- 来源：西安日报
- 2022-08-23 08:49:07
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暑运旺季期间，随着各地精准防疫政策的实施，旅客出行需求大幅增加。8月18日，深航西安分公司迎来一个特殊旅客团队，成员来自5个家庭共18位旅客，他们将第一次乘坐深航快线往返航班出行，开启“全景陕西 红色延安”团队之旅。
为切实解决首乘旅客出行困难，为首乘旅客送温暖、保畅通。按照《西北民航首乘升级行动实施方案》通知要求，深航西安分公司积极响应，固化首乘服务标准，拓展首乘服务理念，将品质快线打造与首乘旅客服务相融合，创新推出系列个性化服务解决方案。
按照深航首乘团队服务标准，地面环节首乘保障专员提前与团队负责人建立沟通联系，主要对团队中老人、小孩和行走不便需要特殊服务的旅客进行信息收集，告知首乘乘机注意事项和目的地防疫管控措施，根据实际需求提前进行值机选座等服务。在候机楼出发厅入口处安排专人着深航标识的绶带进行接待，对有需要托运的旅客引导至首乘专属值机柜台进行办理，在确认防疫健康码等核查无误后，首乘专班人员引导至首乘专属安检通道快速安检，过程中热心解答旅客的疑问并为旅客发放首乘提示卡。在登机环节，优先组织首乘团队旅客快速登机并交接客舱环节进行服务接力保障，提供专人座位引导、“苹果服务贴”等细致体贴的客舱服务。
深航推出的高品质快线航班具有高频次、高准点率、高靠桥率、地面“四专”服务等优势，通过与首乘旅客服务相结合，满足了首乘旅客不同群体差异化的出行需求，使首乘旅客出行更加便利。后续，深航西安分公司将持续探索，将首乘服务与各项工作深入融合开展，实现互促共赢。
西安报业全媒体记者 冯晓瑞
