环球滚动:青年路街道莲一社区小小"民情手册"发挥大作用
- 来源：西安文明网
- 2022-07-28 09:58:39
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张鹏(左一)和林师傅介绍社区网格制度
一张张小区平面图、楼层分布图，一本本“民情手册”，将青年路街道莲湖路第一社区的8个院落、32栋楼3000余户居民的详细情况囊括其中。社区楼栋每户的情况，网格员们都心中有数，按“需”服务居民。“社区制作的这个‘民情手册’，让我们快速了解居民，工作中帮了大忙。”社区网格员刘师傅说。
社区牵头制作“民情手册”
(资料图片仅供参考)
青年路街道莲湖路第一社区(以下简称莲一社区)是一个老旧小区居多的社区，辖区老年人、流动人口多，人员情况复杂。一次，因工作需要，社区得尽快找到辖区愉景华庭小区的一位居民。可是只知道要找的居民姓什么，如何快速找到这个居民是个难题。“当时由于情况紧急，挨家挨户找不行，正在大家都头疼的时候，小区业委会提供了一份住户示意图。”莲一社区书记张鹏说，社区工作人员看到，住户示意图上只有一户居民和要找的居民同姓，与该住户联系之后，确定了要找的居民就是该住户的父亲。
“当时如果没有那张示意图，我们就需要挨家挨户找，浪费时间不说，还容易给居民们造成恐慌。”7月22日，张鹏说，经历了这次事件之后，他萌生了制作辖区各院落详细的“民情手册”的想法。后来，社区接到制作民情数据库的任务，于是，他带领社区工作人员，以人口普查的数据为基础，详细摸排辖区内各院落的人员构成、居民基本信息、家庭成员身份、服务需求和利益诉求等内容，制作出了辖区各院落的“民情手册”。
打开社区制作的辖区各院落“民情手册”，院落平面图、居民楼楼层平面图、各单元住户信息表便映入眼帘。在居民楼各单元每户的信息表中，除了姓名、电话等基本信息，社区还将高龄老人、残疾人等特殊住户的信息进行了标注。通过每个院落的“民情手册”，可以迅速了解到每户居民的基本情况，以及独居老人、高龄老人、残疾人等特殊人群的情况。
值得注意的是，莲一社区各院落的住户情况并不是一成不变的，各院落的“民情手册”也根据实际情况进行实时更新。“社区会不定时到辖区各院落进行走访，及时更新‘民情手册’的信息，尽最大努力确保‘民情手册’反映居民们的真实情况。”张鹏说，有了“民情手册”以后，即便是新来的社区工作人员，通过该手册也能迅速掌握社区各院落的情况。
给社区网格员帮了大忙
今年69岁的社区网格员刘师傅从小生活在莲一社区辖区的大莲花池街附近，是这里居民的老熟人，也是邻里矛盾的调解员。“我在这里出生、长大、成家立业，熟悉这里的一切。担当片区网格员以后，尽量让居民的矛盾、院落问题化解在院落，不给社区添麻烦。”刘师傅说，为邻里服务的这些年，她乐在其中，可是居民们时不时出现的一些新情况，也会让她措手不及。这时，社区制作的“民情手册”帮了她大忙。“‘民情手册’会及时更新，一些居民的最新情况我们网格员也能够及时掌握，也让网格工作更符合居民实际需求。”刘师傅说，网格员们对居民们的情况了解透彻，可以增加居民对他们的信任，从而顺利开展网格工作。
关于“民情手册”，莲一社区的林师傅有着和刘师傅同样的感受。林师傅今年64岁，是愉景华庭小区的一名网格员，也是小区的业委会主任。林师傅说，社区制作的“民情手册”，让网格员们全面掌握居住人口的信息，精准定位居民需求，以便为居民们提供有针对性的服务。比如，对于标注“高龄老人”“独居老人”等的住户，网格员们可以定期开展入户察访，询问老人的身体和生活情况……实现了居民需求与精准服务的无缝对接，实实在在为大家解难题、办实事。
张鹏说，网格员是连接社区和居民的纽带，网格员的工作做好了，社区也就会越来越和谐。为此，社区会不断完善“民情手册”，为网格员工作的开展提供支持。
增加了居民幸福感
民情手册也受到了社区很多老年人的欢迎。独居老人张师傅说，在得知社区将辖区院落居民情况编制成册，还对特殊人群进行了特殊标注后，他心里很踏实。“我知道有人在惦记着我，有啥紧急情况，社区、网格员们都可以为我提供帮助。生活在莲一社区，挺幸福的。”“网格员们知道我年龄大了，上下楼不方便，定期来家里看看我的生活情况，逢年过节也都会来送祝福，被记挂着真好。”89岁的孟阿姨说。
在张鹏看来，“民情手册”是社区精细化治理的一小步，有力拉近了社区与居民之间的距离，利于形成社区、居民齐管共治的良好氛围，为推动社区治理的精细化和构建美好社区提供了更多可能。(文/图西安报业全媒体记者姚瑞丹实习生郑煜琨)
