宿州：一季度受理消费投诉99件，挽回经济损失11.43万元

来源：拂晓新闻网--拂晓报

2022-04-06 14:18:05

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记者从宿州市消费者权益保护委员会获悉，一季度，宿州市、县(区)两级消保委共接受消费者来访、咨询718人次，受理消费投诉99件，为消费者挽回经济损失11.43万元。

根据投诉性质分析，合同类30件，占30.30%;质量28件，占28.28%;售后服务17件，占17.17%;安全7件，占7.07%;价格7件，占7.07%;虚假宣传7件，占7.07%;计量2件，占2.02%;其他1件，占1.01%。

一季度合同类投诉位居投诉榜第一，同比增加6.44%。消费者主要反映的问题有：春节前后，部分浴池、美容、美发等行业储值卡不能正常使用，商家要求现金支付或者一次服务划卡两次等;部分装修公司不履行装修质量承诺，未按照合同约定要求装修或因装修时发生纠纷出现延期交付等;一些家用汽车售后维修服务质量差，新车交付时间延期，利用格式条款加收金融服务费等;部分培训机构承诺学员不过包退，实际以种种理由拒不退费。

本季度服装鞋帽类投诉是热点。消费者反映，部分服装没有规范醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色等现象;个别经营者处理投诉态度不积极，重销售轻服务;一些商家利用打折商品、处理商品不退不换等格式条款限制消费者权利，逃避三包责任。

市消保委相关负责人表示，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。依据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

市消保委提醒，消费者购买商品和服务时，要选择具有相关资质、信誉好、社会责任感强的商家、如遇优惠活动，一定要详细了解活动的全部信息，付款时索要凭证。如出现商家不履行承诺、货品有瑕疵等情况，可与商家协商解决，也可及时向相关部门投诉，以维护自身合法权益。(记者王云)

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