难事愁事敢办细办为民解忧“零距离”

来源：西安网
2022-03-19 10:33:10

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“幸福之路”协助3位居住在香港的退休职工领取、激活社会保障卡

幸福连线：一通跨越千里的求助电话

“我是西安市国有企业的退休职工，已经退休好多年了，很早就移居到香港，有港澳居民来往内地通行证，大陆的身份证早已注销，15位的身份证号码也记不清了。由于我年龄大了，常常需要看病就医，但使用医保必须要到大陆范围内，香港离深圳很近的，我们一般都是到深圳就医，再把发票寄到单位报销，特别不方便。听说现在职工都用社保卡了，我们多次委托西安的朋友和同事办理，最终都没有办成。办社保卡的事情，让我十分着急、揪心，我的年纪也大了，要是没有社保卡，我有生之年恐怕都难以享受到政策福利。‘幸福之路’的同志能不能帮帮我，问问怎么领社保卡，有了社保卡我到深圳就医也方便些。”

2021年2月，“幸福之路”客服人员接到了一通居住在香港的退休职工郑明慧师傅的求助电话，老人言语间充满焦急和无助，随后又接到郑师傅的好友林明华、蔡加旺夫妇的求助电话，请求帮助领取社保卡。考虑到3位老人的特殊情况和业务办理的难度，“幸福之路”迅速安排专人负责跟进，尽最大所能特事特办。

万事开头难：解决社保卡领取、激活的第一道难题

因3位老人现已年迈且行动不便，加之全球范围内疫情严重，无法回到西安市亲自办理相关手续，但领取、激活社保卡需本人到指定银行办理。工作人员多次与市人社局、市医保经办中心、职工原单位、部分社保卡发卡银行的工作人员进行线上线下沟通，均未找到好的解决办法。期间，也得到一些经办人的劝阻：该类情况办理社保卡周期长、流程繁琐，且过程中遇到的阻碍无法预估，而目前职工的养老和医保均能正常使用，建议暂不领取、激活。“幸福之路”工作人员综合考虑职工情况后，仍决定抱着“不放弃、试一试”的心态，尝试寻找其他解决路径。

一次交流中，工作人员从郑老太太口中得知，曾在新闻上看到过与她情况类似的人员可携委托公证书，委托他人领取社保卡。随即，工作人员赶往指定受理网点中国银行二环世纪星支行咨询详细业务，在特殊业务暂无先例可循的情况下，查阅大量历史资料，双方克服银行流程逐级审批、日常事务繁忙等困难，最终明确了办理流程和所需资料。

然而，在稍有进展的同时，又遇到了新的问题。因老人曾遇到过证件邮寄丢失的情况且香港疫情形势紧张，所需提供的资料迟迟无法收集完全。工作人员主动与银行方联系，向其表示3位老人的困难之处，经银行工作人员多次向上级请示后，协商同意采用证件复印件办理。中途又因证件号码出错、通讯不畅通、银行账户信息不明确等问题一度影响办理进度。最终，在双方工作人员的不懈努力下，3位老人及家属、银行工作人员、“幸福之路”工作人员通过视频进行了海外认证资料的留取，成功领取了3位退休职工的社保卡，激活了社保卡的金融功能。

好事多磨：完成医保信息绑定到社保卡的最后一关

随之而来的问题是职工医保信息无法与社保卡绑定，社保卡的医保功能无法启用。经咨询市人社局，针对香港居民启用社保卡的医保功能，还需修改3位老人的医保基本信息。

因3位老人迁居香港时间较久，与单位同事联系尚浅，无法准确提供必要信息，“幸福之路”工作人员通过在移交平台上查询到社会化管理经办人的联系方式，随之与企业人力资源部负责人、医保经办人等取得联系。双方一同前往市医保经办中心修改职工医保基本信息，获取绑定医保信息的必要材料。在办理过程中，遇到职工证件信息曾发生更新但未及时反馈、人社系统内无法查询其中1位老人的信息等情况，“幸福之路”工作人员克服难关，最终将社保卡与医保信息成功绑定。历经西安市2022年疫情后，“幸福之路”通过邮寄方式将社保卡送到3位老人的手中。至此，历时一年，3位居住在香港的退休职工成功领取、激活了社保卡。

信息时代的飞速发展，极大方便了我们的生活，但相当一部分老人意识和行动还跟不上时代的脚步，他们是更需要被关爱的群体。为3位居住在香港的退休职工领取社会保障卡是“幸福之路”补位后移交时代基层服务的一个缩影，也是用情陪伴所有老人缓缓前行的一次行动表达。目前，“幸福之路”提供人事档案数字化副本综合利用、去世职工人文关怀、社保、法律、养老机构咨询等多项“适老化”服务，通过解决一点实实在在的小事、实事，努力把“人在社区，心系企业，落叶归根有组织”的服务理念落到退休职工的心坎里，努力让更多的老人与智能时代接轨，享受到政策改革的红利！

“幸福之路”工作人员与郑明慧老人沟通的部分记录

部分工作照片

蔡加旺、林明华、郑明惠三人手写表扬信

标签：幸福之路工作人员基本信息

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