北海已建成线下“解忧超市”238个群众“三事”办结满意度达98.5%

来源：广西新闻网-广西日报
2021-09-17 16:56:44

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群众遇到“操心事烦心事揪心事”(以下简称“三事”)怎么办?在北海，你可以三言两语把“微心愿”写在卡片上，上架到“解忧超市”，随即会有党员干部、社区工作人员等给予回应、处理、解决。9月15日，记者走进北海市海城区茶亭路社区的“解忧超市”看到，这里就像社区便利店一样，架子上挂着群众需求事项以及明码标价的市场服务项目。

目前，北海已建成线下“解忧超市”238个，线上“解忧超市”也正式推广运行，在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中发挥了重要作用，成为党员干部联系群众、服务群众的重要载体和平台。

据统计，“解忧超市”自去年11月运行至今，通过线上线下收集群众“三事”129134件，办结120862件，按时办结率98.6%，群众满意度达98.5%。

立体式收集：群众诉求有人听

“感谢‘解忧超市’帮我联系的公益法律援助!”北海建兴光电科技公司职工陈女士将希望得到法律援助的“微心愿”挂上综保区“解忧超市”心愿墙后，综保区服务中心第一时间认领，并协调广西万益(北海)律师事务所，为陈女士提供了无偿公益法律援助。

这是北海“解忧超市”积极解决群众实际困难的缩影。受疫情影响，北海恒耀电子科技公司等多家小微企业资金周转压力非常大。企业的心声在综保区“解忧超市”上架后，综保区管委会与北海农村信用社携手认领，促成“政银企”三方战略合作，专门为园区小微企业开辟融资绿色通道，创新“招商贷”等融资产品，解决了企业的融资难题。

为让“解忧超市”发挥最大作用，除了遍布大街小巷的实体店，北海还主动“营销”，通过社区干部、机关党组织、机关党员干部、专业团队、12345政府服务热线等，广泛征集群众“三事”。

结合“万名党员办实事”，北海将全市53个城市社区划分为329个责任片区，推动党员、干部进社区、入民户，把“群众来反映问题”变为“找群众征集问题”，零距离感知群众冷暖，倾听群众所想所急所盼。截至目前，“万名党员办实事”入户走访群众达10.9万户。

多渠道化解：“急难愁盼”有人帮

今年秋季开学前，海城区茶亭路社区梁女士向街道“解忧超市”反映，她的孙子小陈之前在东莞生活，其出生时的疫苗接种记录丢失，无法办理健康证，担心影响入学报名。

问题经“解忧超市”上架后，北海市教育局立即主动认领，工作人员上门向梁女士讲解招生入学政策，告知小学入学报名暂不需要提供身份证件，入学后学校会特事特办，补充完善学生档案。入学问题解决了，但无法得知疫苗接种史，对小孩今后的生活仍会有一定的影响，北海市卫健委干部于是跨省对接东莞市疾控中心免疫规划所，找回了小陈的疫苗接种记录，解决了困扰梁女士的操心事。

群众遇到的难题五花八门，处置则需要结合实际多措并举。北海发挥党组织、市场和社会力量作用，形成党组织主导、市场补充、社会参与的多元配对解决机制。

“一方面通过党员认领解决，利用单位职能和个人所长，能解决的就地解决;另一方面，通过上下联动解决，将无法就地解决的大事要事难事，逐级上报，由市级层面统筹解决。”北海市委党史学习教育领导小组负责人介绍，党史学习教育开展以来，该市按轻重缓急程度整理出30件“三事”列入“我为群众办实事”实践活动项目清单，集中力量解决。

此外，北海通过市场运作，由政府购买便民服务项目，在“解忧超市”为群众提供托老、托残、托养等服务;引进社会力量参与解决，采取“社工带动志愿者开展服务，志愿者协助社工改善服务”方式，提供政策法律咨询、义务理发等各类便民志愿服务。比如，茶亭路社区的“解忧超市”就引进了4家社工组织、2家职业技能培训学校、14个党组织志愿者服务团队以及22名志愿者，长期开展志愿服务。

规范化运行：服务流程有人管

“很好用，晚上能够吃上热乎饭了。”近日，海城区北部湾社区书记张燕来到低保户邓某家中进行回访时，他正在使用微波炉加热饭菜。

此前，邓某因骨折进行复位钢板螺钉固定术，生活很不方便。每天的饭菜由亲戚中午送来，晚上吃上一口热饭成了他的烦心事。想要微波炉的“微心愿”，经过社区审核后上架，很快就有爱心人士认领，为他送来了微波炉。

问题解决了，群众是不是满意，直接关系到“我为群众办实事”的含金量。北海发挥社区距离老百姓最近、对基层最熟悉的“前哨”作用，对“解忧超市”供需配对解决“三事”相关业务服务进行事前、事中、事后全程把关，规范化运行，确保配套服务有人管，真正解决群众的难题。

事前审核。征集到“三事”，由社区核实是否真有其事、其人，是否属于不予“上架”的情形;如是爱心救助类的，核实申请人是否属困难职工、孤寡老人、留守儿童及病残人家庭等弱势群体;如有商家申请入驻，则核实是否是信誉好、服务佳、优惠大、老百姓认可度高的商家。

事中跟踪。及时联系“三事”的发布人，了解掌握“三事”落实情况，对已解决的“三事”及时销号;对上报的“三事”，进行跟踪了解进度，催促承办部门按期办结。

事后评价。及时回访群众对商家和社会组织服务的评价，进行评星定级，对满意度高的积极推介，满意度低的及时剔除出去;回访领用“微心愿”受益人，对故意转让或变卖物资的情况记录在案，列入黑名单，确保爱心物品分配到真正需要的群众手上。(广西新闻网-广西日报记者蓝永前通讯员张家铭)

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