“接诉即办”改革 | 下好“先手棋” 打赢“主动仗”
- 来源：西安大数据
- 2023-04-12 09:46:12
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阎良区航空基地以党建引领推进“接诉即办”改革与提升基层治理紧密结合
在12345热线工单办理中，借助“双报到双评议”联系服务群众机制，依托基层治理“N+1+N”模式，通过推动区级部门包抓联村（社区）常态化、长效化，持续促进机关党员干部工作重心下移、部门优势资源下沉，进一步充实了为群众、企业诉求在基层办理的力量，创新实现了企业和群众诉求的多渠道、高效率、高质量办理，及时解决群众急难愁盼问题，提高服务企业质量，优化西安市营商环境，提升城市综合服务水平。
阎良区航空基地率先展开“接诉即办”试点改革工作
【资料图】
紧盯城市居民急难愁盼问题，积极探索实践，有效创新了“一核引领，双网并行”和“街道吹哨，部门报到”“群众吹哨，街办干部报道”的主动服务群众的接诉即办、未诉先办基层治理新模式，即以党建引领为核心，推行智慧网、织密人员网，以发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用为重心，以“接诉即办”工作中存在问题为导向，统筹抓好“即办”团队建设，党员、人才、干部队伍建设，打造堪当重任的队伍支撑，快速、高效解决“接诉即办”中各类问题，在12345市民热线“接诉即办”改革创新方面，走出了新路。
阎良区航空基地在“N+1+N”的基础上延伸出“10+N”工作服务队，不断织密人员服务网，把管事长、区级下沉部门、 物业、水电气暖、社会组织、三官一律等行业人员纳入服务网，形成多管齐下、全员参与的强大合力。推行“未诉先办” 工作法，积极发现问题、解决问题，包括在家拨打电话解决问题、到党建小屋解决问题、在外招手停解决问题、在活动现场面对面交流解决问题等，想群众所想，解群众所难。
截至目前已经解决实际问题300 余件12345市民热线群众投诉量同比下降 33%
从接诉即办到“街道吹哨，部门报到”
再到主动治理
阎良区航空基地严结合作风建设专项行动，还围绕基层重点工作推进，广泛开展“大接访、大排查、大化解”活动，共收集治理难点堵点和群众急难愁盼问题3861件，做到为民服务有的放矢。
阎良区（航空基地）12345市民热线服务中心工作人员在处理工单
坚持“民呼我行”，特事特办、急事快办、难事专办，先后帮助解决环境治理、征地拆迁、项目建设等“疑难杂症”3658 件，办结率达 94.7%，群众获得感、幸福感成色更足。
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