西安公交三个“零”为市民创造美好出行体验
- 来源：西安日报
- 2022-11-13 08:41:51
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多种出行方式，紧跟市民脚步；多维度提升服务品质，传递城市温度；层层压实责任，筑牢安全防线……作风建设专项行动开展以来，西安公交集团始终坚持党建引领、精益求精，以务实作风，为人民对美好出行的向往而奋斗。
乘客需求零时差解决
(相关资料图)
办好群众“关键小事”，解决群众“心头大事”。西安公交集团坚持以乘客为中心的发展思想，不断调整优化公交线路，开通社区巴士线路、网约公交线路、定制公交线路，推进公交地铁协同衔接，持续巩固提升服务品牌，不断满足市民日益增长的差异化出行服务需求，让更多的人享受到更好的公交服务。
“每次从地铁站出来，要么公交加步行，要么拼车，现在能直达，真的太好了！”近日，从西安国际医学中心地铁站一走出来的刘女士，就径直坐上了343路公交，可直达自己单位。记者了解到，今年10月份，343路的开通不仅方便了市民前往西安市第一医院高新院区就医，而且满足了堰渡大道沿线企业及兴隆社区居民的通勤需求。
家住兴隆社区的王老先生也非常激动：“我家门口终于又多了一条大公交线路，为我们社区居民出行提供了很大的便利，以后我们转乘地铁6号线就方便多了。”
快速解决群众“心头大事”。今年，西安公交集团开通首条网约公交“捷巴士”，以“定站不定线”的需求响应网约模式，以最少最优的资源最大化的解决新建、新开发区域的公交出行问题。同时，开通11条社区巴士，极大地解决了沿途153个小区的地铁换乘需求，将“地铁送到站，公交送到家”的服务理念落到实地，打造15分钟交通便民服务圈。此外，还开通了包括企业通勤类、高校节假日类等28条定制公交线路，采取“互联网+”模式，让乘客享受到个性化定制出行服务。截至目前，今年新开调整公交线路82条，填补了60条道路45.6公里公交服务空白，方便市民的公交出行。
百姓呼声零距离倾听
为扎实开展作风建设专项行动，进一步提升服务效能，更加快速、直接、有效地解决市民的“急难愁盼”，西安公交集团不断强化服务意识、增强服务实效。
今年以来，西安公交集团共开通了八期“经理热线”，市民致电965315可直接向各营运公司经理反映问题，以更加开放、接纳的形式倾听广大市民心声，了解乘客的实际需求，真正实现与乘客零距离沟通。
记者了解到，八期“经理热线”共接话务量166件，其中需要解决72件，目前已解决36件。这些诉求大到线路调整、车厢设施，微至站牌附近地面有一个螺丝钉。“经理热线”事事有回应，件件有落实，同时，相关部门通过市民诉求举一反三，主动排查同一类型需求，将“接诉即办”向“未诉先办”转变，大大提升了市民满意度，以实际行动将为民服务走深走实。
此外，通过“西安公交出行”手机App及“西安公交”微信公众号，为市民提供实时车辆运行信息的查询、公交出行导乘及公交动态信息实时推送等服务。同时与多家互联网公司展开合作，在多平台上实现来车信息查询功能，在服务提升中完善智慧公交体系，践行为民服务初心。
着力破解特殊群体出行难乘车难问题。目前西安公交安装轮椅区、导板等方便设施的车辆有1452部。同时，在车内设置爱心专座，多次开展驾驶员换位体验活动，根据特殊群体的实际情况和个人需求，致力提供恰到好处的精准服务。此外，年满70周岁的老年人可办理老年卡，享受免费乘车政策。2022年1月至9月期间，日均使用量约16.5万人次，以有力举措推动为民服务，持之以恒改进作风。
安全监管零容忍筑防
为进一步加强干部纪律作风建设，保持良好的工作作风，确保各类安全生产工作顺利开展，西安公交集团将“勤快严实精细廉”作风落实到岗位上、工作中，把发现问题、剖析问题、整改问题贯穿始终，坚持整改落实和建章立制相结合、以高质量发展的实际成效检验作风建设成果。
“今年国庆长假，大家过得很充实，都在认真查找问题。”记者了解到，国庆长假期间，西安公交集团营运安全部副部长王婷婷对司属9家单位的所有外勤安管干部进行安全培训。培训内容涉及相关安全生产法律法规及有代表性的道路交通行车事故案例分析等。通过具体剖析，以案示警，引导大家查找目前管理中的存在问题，借“前车之鉴”，明“自身之职”，恪尽职守，认真履行岗位职责。
此外，今年9月24日起至10月31日，西安公交集团开展“查短板、除隐患、定措施、遏事故”道路行车安全专项整治活动，围绕事故形成的四大因素——“人、车、路、管理”，着力解决道路行车安全工作存在的突出问题和短板漏洞，并于9月30日与司属18家单位签订安全生产军令状。
完善管理体系，推进安全生产标准化建设。目前，西安公交集团通过对近年事故起数、安全类投诉、电子违法等安全数据进行综合分析，运用“计分制”，建立了安全生产四级预警机制和全体驾驶员的安全预警体系。随后，西安公交集团还将积极推广应用主动驾驶防御系统(ADAS)，目前共有400部车安装了该系统，借助信息化手段，对不良驾驶行为进行监控和记录，对不规范的驾驶操作行为及状态进行监督、提醒，进一步提升安全行车能力。
